●什么情况下可以换货？
商品自售出之日起一个月内，如发生性能故障，商品本身及外包装必须保持完整，无划伤，可更换同种型号的商品，公司承担更换商品产生的费用。 商品自售出之日起一周内，如机器没有发生任何故障，因产品外观、颜色导致换货，商品本身及外包装必须保持完整，无划伤，可更换同种型号的其他商品，客户承担更换商品过程中产生的运输费用。

●机器保修多长时间？
商品自售出之日起，整机质保2年，终生维护，但配件不在保修范围内。

●产品安装怎么收费？
壁挂式新风净化系统安装费用全部由本公司承担，免费打孔安装。

●到货后发现货物残损，配件缺少怎么办？
如收到货后发现货物残损、配件缺少，导致影响使用，可及时拨打24小时售后服务电话400-969-0109，一经核实，如属货物残损由公司更换同种型号商品或配件，如属配件缺少由公司补发，所产生的运输费用由公司承担。

●机器安装一段时间后，出现故障怎么办？
若壁挂式新风净化系统使用一段时间后，出现故障，请及时拨打24小时售后服务电话400-969-0109，经工作人员核实，若一个月内出现性能故障，公司免费更换同种型号商品；若一月后出现故障，公司安排工作人员上门排除故障，费用由公司承担。

●不确定家居（或办公）环境是否适合安装，可以先安排工作人员上门勘测确认后再购买吗？
是可以的！您可以拨打客服电话400-969-0109联系我们，我们安排工作人员上门，根据家庭情况确定壁挂式新风净化系统安装位置。如在玻璃上安装需要根据您家窗户尺寸重新定制一块开孔玻璃，因此在不能确定能否安装之前，我们会安排工作人员上门勘测现场。